Entrez le nombre de réponses pour chaque score de 0 à 10 :
Votre NPS est : -
Le Net Promoter Score (NPS) est un indicateur clé pour évaluer la satisfaction et la fidélité de vos clients. Grâce à notre calculateur de NPS, vous pouvez facilement mesurer ce score et mettre en place des actions concrètes pour améliorer l'expérience client.
Le NPS est une méthode qui mesure la probabilité que vos clients recommandent votre entreprise à leur entourage. Il est basé sur une seule question simple :
« Sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez notre entreprise à un ami ou un collègue ? »
Les réponses sont ensuite classées en trois catégories :
Notre calculateur de NPS est conçu pour vous fournir un score précis en quelques étapes simples :
Par exemple, si vous avez 60 % de promoteurs et 20 % de détracteurs, votre NPS sera de 40.
Le NPS est plus qu'un simple chiffre ; il reflète la santé de votre relation avec les clients. Voici quelques-uns de ses avantages :
Un NPS faible indique que des améliorations sont nécessaires. En analysant les feedbacks des détracteurs, vous pouvez identifier les domaines à améliorer.
En ciblant les passifs et en les transformant en promoteurs, vous augmentez la fidélité et réduisez le taux de churn.
Les promoteurs sont des ambassadeurs de votre marque. Un NPS élevé signifie plus de recommandations et donc une croissance organique.
Le NPS ne doit pas être utilisé isolément. Voici comment l'intégrer dans votre stratégie :
Accompagnez la question NPS d'une demande de commentaire. Les retours qualitatifs fournissent des insights précieux.
Mesurez le NPS à intervalles réguliers pour suivre l'évolution de la satisfaction client dans le temps.
Contactez les détracteurs pour résoudre leurs problèmes et remerciez les promoteurs pour leur fidélité.
Supposons qu'une entreprise SaaS obtienne un NPS de 30. En analysant les commentaires, elle découvre que les détracteurs sont insatisfaits du support client. En améliorant la formation de l'équipe support et en réduisant les temps d'attente, l'entreprise constate une augmentation du NPS à 50 lors de la prochaine mesure.
Il est essentiel de comparer votre NPS à ceux de votre secteur pour avoir un point de référence. Par exemple :
Cela vous aide à situer votre performance par rapport à vos concurrents.
Une culture orientée client favorise naturellement un NPS élevé. Impliquez vos employés en les sensibilisant à l'importance de chaque interaction avec le client.
Le Net Promoter Score est un outil puissant pour mesurer et améliorer la satisfaction de vos clients. En utilisant notre calculateur de NPS, vous pouvez obtenir des insights clairs et mettre en place des stratégies efficaces pour renforcer la loyauté de votre clientèle.
Commencez dès aujourd'hui à utiliser le NPS pour propulser votre entreprise vers de nouveaux sommets en matière de satisfaction client.