Comment optimiser son pied de page (footer) en e-commerce ?

En e-commerce, chaque détail compte et peut avoir un impact majeur sur les performances de votre boutique en ligne. Aujourd'hui, on va se concentrer sur un élément qui est souvent négligé, mais qui possède un potentiel considérable pour optimiser votre taux de conversion : le pied de page, ou "footer" en anglais.

Pourquoi votre pied de page en e-commerce est important ?

Le pied de page est loin d'être une simple zone structurelle de votre page web. En effet, il dispose de nombreux avantages, tant pour vos visiteurs que pour votre entreprise. C’est un des seuls élément avec votre en-tête disponible sur toutes les pages de votre site.

Voici pourquoi nous avons préparé ce guide détaillé pour vous aider à comprendre l'importance du pied de page sur votre boutique en ligne et à exploiter son potentiel pour augmenter vos ventes.

Il s'agit d'une véritable mine d'or en matière d'information, de navigation, de confiance, de promotion et même d'optimisation pour les moteurs de recherche (SEO).

Accordez-lui l'attention qu'il mérite et découvrez comment un pied de page bien conçu peut faire la différence pour votre boutique. Prêts à explorer toutes ces opportunités ? C'est parti !

Avantages d’un pied de page optimisé pour le visiteur

Le pied de page joue un rôle primordial pour l'expérience utilisateur sur un site e-commerce et présente plusieurs avantages :

• Facilité de navigation :‍

Un pied de page bien conçu sert de carte de site condensée. Un endroit où vous pouvez répertorier les liens vers vos pages produit, d'informations sur l'entreprise, de service client, de blog, etc. Ce qui permet aux utilisateurs de trouver rapidement et facilement l'information qu'ils cherchent.

• Rassurer les visiteurs :

Vous pouvez y afficher des éléments de preuve sociale (comme des témoignages de clients satisfaits ou le nombre de clients que vous avez servis), des labels ou des certifications d’entreprise, des mentions légales, la politique de confidentialité, etc. Cela peut rassurer les utilisateurs sur la légitimité et la fiabilité de votre entreprise.

• Informations de contact :

Le pied de page est généralement l'endroit où les utilisateurs s'attendent à trouver vos informations de contact. Assurez-vous d'y inclure votre adresse, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail, et éventuellement un formulaire de contact. Cela montre aux utilisateurs que vous êtes facilement accessible et ouvert à la communication.

Avantages d’un pied de page optimisé pour vous

Voici les avantages d'un pied de page optimisé du point de vue de la boutique e-commerce elle-même :

• Promouvoir les produits ou la newsletter

Le pied de page est un endroit idéal pour faire la promotion de certains produits, offres spéciales ou de votre newsletter. C'est une zone que les visiteurs vérifient souvent avant de quitter le site, donc utiliser cet espace pour promouvoir peut donner une dernière chance de convertir le visiteur en acheteur ou prospect.

• Construire de la crédibilité :

Les informations de contact, les labels de sécurité, les témoignages de clients et d'autres éléments de preuve sociale présents dans le pied de page peuvent grandement renforcer la crédibilité et la fiabilité de votre boutique. Cela peut contribuer à instaurer la confiance des clients potentiels et les inciter à acheter chez vous.

• Améliorer le SEO :

Un pied de page bien structuré peut contribuer à améliorer le SEO de votre boutique e-commerce. En incluant des liens vers d'autres pages pertinentes de votre site, vous pouvez aider les moteurs de recherche à mieux comprendre la structure de votre site et à indexer plus efficacement vos pages. De plus, l'ajout de mots-clés dans le pied de page, dans le respect des bonnes pratiques SEO, peut aider à augmenter la visibilité de votre site dans les résultats de recherche.

Qu’est-ce que vous devez prioriser sur votre pied de page ?

Découvrez les 7 éléments à implémenter dans votre pied de page pour le transformer en un outil redoutable dans votre tunnel de ventes.

Informations entreprise et Moyen de contact

Inclure des informations sur l'entreprise et les moyens de contact dans le pied de page de votre site e-commerce est essentiel pour instaurer un sentiment de transparence et de confiance chez les visiteurs.

Lorsqu'ils peuvent facilement trouver des détails sur votre entreprise, comme son nom, son adresse physique, son numéro de téléphone ou son adresse e-mail, cela renforce naturellement votre crédibilité. N’oubliez pas qu’un des plus gros challenge sur internet est d’arriver à créer cette confiance auprès de l’utilisateur.

Les clients potentiels sont souvent plus enclins à faire des affaires avec une entreprise qui ne cache pas ses informations. De plus, les fournir peut faciliter la communication avec les clients existants ou potentiels. Ils sauront exactement où aller pour poser des questions, résoudre des problèmes ou même donner des feedbacks, ce qui peut améliorer l'expérience client globale et potentiellement augmenter les ventes et la fidélisation de la clientèle.

Exemple d’informations entreprise :

Exemple avec le call to action pour ouvrir une conversation Whatsapp instantanée :

Rappel de proposition de valeur

Rappeler votre proposition de valeur ou mission dans le pied de page de votre site e-commerce est une stratégie judicieuse pour plusieurs raisons :

• D'abord, c'est une manière constante de communiquer ce qui fait la particularité de votre marque et ce qui vous distingue de vos concurrents. Cela aide à renforcer votre identité de marque auprès des visiteurs et à établir une connexion émotionnelle avec eux.
• Ensuite, cela permet de rester dans l'esprit des consommateurs. Les rappels fréquents de ce que vous représentez peuvent aider à créer une impression durable qui peut influencer positivement les décisions d'achat futures.
• Enfin, le fait d'afficher votre mission peut attirer des clients partageant les mêmes valeurs, ce qui peut augmenter l'engagement et la fidélité à votre marque.

En somme, cette pratique réaffirme votre engagement envers votre mission et vos valeurs, tout en donnant à vos clients une raison supplémentaire de soutenir votre entreprise.

Exemple avec la proposition de valeur en pleine page :

Exemple avec la proposition de valeur intégrée aux colonnes :

Navigation & Pages légales

En rappelant les éléments de navigation de votre site, les visiteurs qui n'ont pas trouvé ce qu'ils cherchaient ou qui souhaitent explorer d'autres sections de votre site peuvent se tourner vers le pied de page pour se rediriger facilement. De plus, cela permet de montrer à Google quelles sont les pages à traiter avec le plus d’attention, celles vers lesquelles vous souhaitez guider vos utilisateurs.

Assurez-vous que la mise en page soit claire et simple pour que les utilisateurs puissent trouver facilement ce qu'ils cherchent. En fin de compte, un pied de page bien structuré peut grandement contribuer à une navigation fluide et à une expérience utilisateur de qualité.

Enfin, n’oubliez pas vos pages légales. Elles doivent être présentes vis à vis des différentes régies publicitaires mais c’est également dans votre pied de page que vos utilisateurs viendront les chercher. Ceci contribue naturellement à la confiance qu’un utilisateur vous accordera.

Capture de mail & Call to action

Capturer des adresses e-mail à travers votre pied de page est une stratégie efficace pour développer votre liste email et compléter vos différentes solutions de capture (Popup, Back in stock, blog, …). De plus, capturer un utilisateur est une action de conversion. Vous transformerez votre visiteur en prospect, vous donnant ainsi l’opportunité de l’éduquer grâce à une séquence d’email pour enfin le convertir en client.

Nous vous recommandons de conserver le même offre en échange d’un email que sur votre popup de capture principale. Vous avez le choix entre :

• Un tirage au sort de produit
• Une réduction en pourcentage ou en euro sur le premier achat
• Un petit produit offert pour une première commande
• Un e-book gratuit
• Une mini formation offerte
• etc..

Garantissez la confidentialité à vos utilisateurs qui seront plus enclins à donner leur adresse e-mail s'ils savent qu'elle ne sera pas partagée avec des tiers.

Enfin, n'hésitez pas à tester différents messages, offres et designs pour voir ce qui fonctionne le mieux pour votre public.

Figures d’autorité et labels

L'ajout de figures d'autorité ou de labels est un élément de preuve sociale qui indique aux visiteurs que votre entreprise est reconnue et respectée dans son domaine.

Dans le contexte du e-commerce, ces figures d'autorité peuvent être des labels de qualité, des certifications de sécurité ou des logos de marques partenaires. Ces éléments servent à rassurer les utilisateurs sur la qualité de vos produits ou services et sur le sérieux de votre entreprise et peuvent agir comme un facteur de persuasion supplémentaire.

Exemple :

Preuve sociale

La preuve sociale est un puissant levier psychologique qui démontre que d'autres personnes ont apprécié ou utilisé vos produits ou services, ce qui peut aider à convaincre les visiteurs de votre site à faire de même.

Il s'agit d'un élément de validation externe qui permet de rassurer les visiteurs sur la qualité de vos offres. Les témoignages de clients, les évaluations, les compteurs de clients ou de followers sur les réseaux sociaux sont autant d'exemples de preuves sociales que vous pouvez intégrer à votre pied de page. Ils servent à démontrer la valeur et la fiabilité de ce que vous proposez.

Par ailleurs, la preuve sociale dans le pied de page a l'avantage d'être visible sur toutes les pages de votre site, offrant ainsi une assurance constante à vos visiteurs tout au long de leur navigation.

Exemple :

Copyright

La mention de copyright dans le pied de page d'un site e-commerce sert plusieurs objectifs importants :

• Protéger vos droits d'auteur en indiquant que le contenu du site est protégé et ne peut pas être utilisé sans votre permission. Cela inclut tous les éléments présents sur le site, tels que le texte, les images, le design, et plus encore.
• Donner une impression de professionnalisme et de sérieux à votre site. Cela peut contribuer à renforcer la confiance des visiteurs en votre entreprise, car ils peuvent voir que vous prenez la protection de votre contenu et de votre marque au sérieux.
• Indiquer l'année de création ou de mise à jour du site, ce qui peut aider à montrer que votre site est actif et régulièrement mis à jour.
• Peut aussi servir d'outil de dissuasion contre le vol de contenu ou le plagiat, bien qu'elle ne fournisse pas une protection juridique complète à elle seule

Moyens de paiement et réseaux sociaux

L'affichage des moyens de paiement acceptés dans votre boutique en ligne peut rassurer les clients potentiels sur la facilité et la sécurité de la transaction. Cela leur donne l'assurance que vous prenez en compte diverses options de paiement, ce qui peut augmenter le confort et la facilité d'utilisation pour une gamme plus large de clients. De plus, la présence de logos de services de paiement reconnus peut renforcer la crédibilité et le sérieux de votre site.

En ce qui concerne les réseaux sociaux, les afficher dans votre pied de page permet de promouvoir votre présence sur ces plateformes. Cela encourage les visiteurs à s'engager avec votre marque au-delà du site lui-même, que ce soit pour obtenir des mises à jour, participer à des promotions ou simplement pour en savoir plus sur votre entreprise.

Exemple :

Conclusion : À quoi ressemble le pied de page parfait en e-commerce ?

Le pied de page “parfait” en e-commerce doit contenir les points cités précédament. Dans l’exemple suivant vous retrouverez :

• Une capture de mail pleine page avec une remise sur la première commande
• Une mention pour rassurer sur la confidentialité des informations dans le placeholder
• Une mention des avis boutique vérifiées par un prestataire externe et renommé
• Le logo de l’entreprise ainsi que sa proposition de valeur et un lien vers les réseaux sociaux accompagné d’une petite touche de preuve sociale
• Une navigation assez simple sur les collections globales ou les produits phares ainsi que toutes les pages légales
• Une partie pour créer de la proximité et de la confiance avec toutes les informations entreprise et un moyen de nous contacter rapidement en cas de bsoin.
• Enfin, vous retrouverez les organismes (preuve d’autorité) qui certifient notre entreprise, un copyright et les moyens de paiements acceptés sur la boutique.