L’agence CRO Shopify dédiée à l’optimisation des conversions de votre e-commerce

Le CRO, ou Conversion Rate Optimization en anglais, est une pratique visant à augmenter le taux de conversion d'un site web. En d'autres termes, il s'agit d'optimiser l'expérience utilisateur afin de maximiser le nombre de visiteurs qui effectuent une action souhaitée sur le site, comme l'achat d'un produit.

Pour y parvenir, les spécialistes du CRO utilisent différentes méthodes d'analyse de données et de tests, comme l'A/B testing ou le heatmapping, afin d'identifier les points de friction sur le site et de les améliorer. Ils peuvent également travailler sur des aspects tels que le design, le contenu, les fonctionnalités ou la rapidité du site pour améliorer l'expérience utilisateur et favoriser la conversion.

En somme, le CRO est une approche centrée sur l'utilisateur qui vise à optimiser la performance d'un site web en termes de conversion, tout en offrant une expérience utilisateur de qualité.

La première chose à comprendre est la suivante: votre taux de conversion dépend de milliers de facteurs qui sont éparpillés entre différentes catégories: votre produit, votre offre, votre stratégie d'acquisition, votre site, votre image de marque, votre concurrents, etc.

Chacune des catégories citées nécessitent donc une stratégie adaptée. The Deployer a choisit de se concentrer sur la partie site web, qui est souvent négligée à l'inverse de l'acquisition publicitaire par exemple.

Ensuite, sachez qu'il n'existe pas d'action magique qui va automatiquement faire exploser votre taux de conversion. Il existe certes, un ensemble de bonnes pratiques qui ont tendance à fonctionner la plupart du temps, mais ce qu'il vous faut c'est une méthode. Ce que vend The Deployer, ce n'est pas uniquement du développement, du marketing, des idées ou des analyses. C'est justement une méthode complète.

Voici la méthode:
1. Analyser le site sous tous ses angles (audit): Vitesse, marketing, navigation, design, positionnement, UX, heatmap, scrollmap, taux de rebonds, et autre KPI.

2. Tirer des hypothèses d'amélioration: Ajouts, modifications ou suppressions à effectuer sur le site.

3. Mettre en place ces modifications sur le site: Cela passe très souvent par du développement (code)

4. Tester l'hypothèse grâce à une méthode fiable: l'A/B testing (attention, il y a tout un ensemble de règles à respecter)

5. Garder la version gagnante du site (soit la version d'origine, soit la version modifiée)

Lorsque vous avez terminé un cycle complet, vous avez apprit quelque chose de plus sur votre site, recommencez à l'étape 1. Oui, le CRO est sans fin !

C'est une question qui nous est beaucoup posée. Pourtant elle a peu de sens.

Le taux de conversion dépend de millier de facteurs et va énormément varier d'un secteur à un autre. Un bon taux de conversion pour une boutique A, n'est pas forcément un bon taux de conversion pour une boutique B.
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Ce que vous voulez savoir, c'est si votre taux de conversion peut être amélioré. Dans 99% des cas, la réponse est oui.

Ce qui peut être intéressant de savoir, si vous arrivez à obtenir l'information, c'est le taux de conversion des boutiques de votre secteur, voir vos concurrents directs. Ca vous donnera une idée d'où vous vous situez.

La principale erreur que les gens commettent quand ils veulent optimiser leur boutique est le manque de méthode.

Beaucoup de personnes effectuent une modification sur leur site, attendent 3 jours, et regarde si leur taux de conversion a baissé ou monté. 95% du temps la hausse ou la baisse sera juste le fruit du hasard ou d'autres facteurs (qu'on peut contrôler, ou non).

Il est important d'avoir une méthode: Isoler une modification, utiliser l'A/B testing sur un échantillon suffisamment grand, et pendant suffisamment de temps, et analyser les résultats en évitant de tomber dans les différents biais d'analyse statistique.

The Deployer propose essentiellement 3 services:
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Audit CRO: Idéal pour avoir une idée complète de ce qui peut être amélioré sur votre site.

CRO (mensuel): On déploie notre méthodologie d'optimisation dans son ensemble: Analyse, Hypothèse, Développement (code), A/B testing, etc.

Développement personnalisé: Il nous arrive de réaliser des missions de développement personnalisé: Développement de composant, Refonte, etc.

Notre offre CRO fonctionne avec un engagement minimum de 3 mois. En dessous de 3 mois, il est compliqué pour nous d'avoir un impact visible et significatif sur vos résultats.

Au delà des 3 premiers mois, vous êtes libres de continuer à travailler avec nous ou pas.

Bien-sûr, si la collaboration ne se passe pas bien, on peut arrêter la collaboration avant, sur un accord commun. Nous avons aucun intérêt à vous retenir si ce n'est pas dans votre intérêt. Nous sommes là pour construire des relations sur le long terme.

La plupart des agences vous fournissent un audit et ne vont pas jusqu'au développement. Ou pire, ces sont des équipes différentes qui ne communiquent pas et ne sont pas formées à la logique de l'A/B testing.

The Deployer, contrairement a la plupart des agences, maitrise l'ensemble des compétences nécessaires pour effectuer un cycle complet d'optimisation: Analyse de données, Marketing, Copywriting, Développement (code), Design, A/B testing.
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The Deployer est une équipe 100% française et 100% dédiée à Shopify (hormis pour des audits qui peuvent être effectué efficacement indépendamment du CMS).
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The Deployer a réalisé, au cours de ses 2 années d'existences, plus de 230 missions pour plus de 80 clients différents.

Enfin, vous ne trouverez pas une agence qui communique autant que nous. Jamais un client n'est laissé sans réponse plus de 24h en jour ouvré. Notre transparence nous a permis d'acquérir la confiance de nos clients, avec qui on travaille sur le long terme. C'est ce qu'on a de plus précieux.

Améliorer son expérience utilisateur est souvent une bonne idée pour limiter la friction et augmenter son taux de conversion.

Bien que The Deployer ne soit pas une agence de graphisme, l'ensemble de notre équipe est formée aux bonnes pratiques d'UX/UI car cela fait partie intégrante du CRO.

Tous les composants seront développés dans le respect de ces bonnes pratiques, ainsi que de votre charte graphique.

Nous avons également une graphiste dans l'équipe qui passe la plupart de son temps à mettre en forme nos hypothèses d'optimisations grâce à de jolies maquettes.

Le CRO est un service réservé aux marques qui ont franchi certaines étapes.

Bien que cela puisse paraitre discriminatoire, cela s'explique très simplement:

L'A/B testing, lorsqu'il est bien fait, nécessite un échantillon de données suffisamment grand pour prendre une décision sur laquelle on a mathématiquement peu de chance de se tromper.

C'est un principe de base de l'analyse statistique: Plus on a de données sur un sondage, plus on a de chance de s'approcher de la réalité. (Il y a d'autres facteurs qui rentrent en jeu, mais on simplifie volontairement l'explication)

Sachant que notre service est centré autour de l'A/B testing, si on ne peut pas réaliser des tests régulièrement, on ne peut pas faire notre travail. Et on ne vous apportera donc pas de résultat.

Egalement, l'optimisation de conversion n'est pas un service magique qui débloque votre taux de conversion. Comme son nom l'indique, c'est de l'optimisation. Autrement dit, si votre boutique ne convertit pas, nous ne pourrons pas vous aider.

Si vous n'avez pas suffisamment de visiteurs et de conversion sur votre site pour réaliser des A/B tests, vous pouvez faire appel à The Deployer pour réaliser un audit. Vous obtiendrez un document complet avec pleins d'éléments à corriger et mettre en place sur votre site. C'est un excellent point d'entrée dans l'optimisation.

C'est la question que tout le monde se pose ... et nous allons y répondre sans détour.
Beaucoup de créateurs de contenu, agences, et outils exagèrent sur l'augmentation du taux de conversion.
Tout le monde vous promet de "faire x2 grace à cette technique interdite".
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En réalité, l'optimisation du taux de conversion est beaucoup plus subtile.
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Comme dans tout ce qu'on fait chez The Deployer, on a choisit de miser sur la transparence, alors voici ce qu'il en est:

Le CRO n'est pas une technique magique qui va débloquer votre taux de conversion si vous ne faites pas de vente.

Le CRO prend du temps. Espérer des résultats significatifs sur 1 ou 2 mois est très ambitieux (ca peut arriver, mais ce n'est pas la majorité des cas).

Il sera très difficile de faire x2 sur votre taux de conversion sans également améliorer les autres facteurs: acquisition, emailing, image de marque, etc.

Cependant, il faut mettre en perspective les chiffres pour se rendre compte de l'impact du travail d'optimisation.

+0,3% de conversion, et +4€ de panier moyen, ca ne fait pas rêver. Et pourtant:

1 000 000 de visiteurs x 1% de conversion x 50€ de panier moyen = 500 000€ de chiffre d'affaires.
1 000 000 de visiteurs x 1.3% de conversion x 54€ de panier moyen = 702 000€ de chiffre d'affaires.

Sans vous vendre du rêve avec un "x2 votre taux de conversion", on vient de générer une augmentation du chiffre d'affaires de 202 000€ avec des optimisations tout à fait réalisables sur une période de 6 mois à 1 an de travail en CRO, sans être particulièrement optimiste.

Cela représente une augmentation de 40% sans toucher à votre acquisition.

Sans comptez que notre travail ne s'arrête pas au taux de conversion et au panier moyen: Vitesse de chargement, Design, Image de marque, Taux de rétention, etc.