+34% de panier moyen en retravaillant l'offre produit grâce à plusieurs A/B tests

Hydratis est une marque disposant d’une preuve de marché solide, avec une forte implantation en pharmacies et points de vente physiques, avant de structurer réellement son développement e-commerce. L’enjeu initial n’était donc pas de valider le produit, mais de transposer cette crédibilité offline dans un environnement digital performant.

La marque faisait face à plusieurs défis structurants : maîtriser l’acquisition en ligne, optimiser la conversion, travailler la rétention, et surtout augmenter le panier moyen afin de rentabiliser des investissements publicitaires conséquents. L’équipe, historiquement orientée retail, cherchait à adopter une culture e-commerce et CRO, basée sur la méthode, la donnée et l’apprentissage continu.

Hydratis avait également besoin d’un accompagnement capable de structurer l’ensemble du tunnel d’achat, d’améliorer la compréhension et l’éducation produit, et de tirer parti de sa forte présence en pharmacie pour renforcer la confiance et la conversion en ligne. Dans ce contexte, l’enjeu était de construire une stratégie digitale cohérente et scalable, notamment autour d’événements structurants comme le passage dans Qui veut être mon associé, qui a marqué un tournant majeur dans la croissance nationale de la marque.

L’objectif était de structurer une véritable stratégie e-commerce performante, en transposant une forte crédibilité offline vers un tunnel d’achat digital optimisé. Hydratis souhaitait augmenter le panier moyen, améliorer la conversion et la rétention, tout en éduquant efficacement les utilisateurs sur le produit, afin de rentabiliser des investissements publicitaires élevés et soutenir une croissance nationale dans la durée.

L’accompagnement de Hydratis a été principalement orienté autour de l’optimisation de l’offre et de la perception de valeur des produits, avec pour objectif d’améliorer la conversion et la rentabilité. Nous avons fait évoluer le module d’offre en intégrant des réductions sur la quantité, tout en conservant la flexibilité des goûts, afin d’augmenter le panier moyen sans freiner l’achat.

Le module d’abonnement a été renforcé et mieux intégré dans le parcours pour sécuriser davantage de ventes récurrentes, tandis que des mécaniques de cross-sell, notamment autour du pack découverte, ont permis d’orienter les utilisateurs vers des offres à plus forte valeur. Un travail important a également été mené sur la réassurance, avec la mise en avant de la présence en pharmacie, des preuves d’efficacité et des retours utilisateurs directement sur les pages produits.

Enfin, une refonte technique à l’identique a été réalisée afin de remplacer une base de thème vieillissante par une structure plus propre et durable, sans modifier le niveau d’information ni impacter la performance.

Avec plus de 30 tests A/B réalisés, l’accompagnement de Hydratis a permis d’obtenir des résultats cumulés particulièrement significatifs, avec une augmentation de plus de 60 % du revenu par visiteur à l’échelle des tests menés. Ces gains ont directement contribué à améliorer la rentabilité des investissements publicitaires, dans un contexte de forte pression sur les coûts d’acquisition.

Les optimisations successives sur l’offre, les quantités, l’abonnement, la réassurance et la pédagogie produit ont permis de faire évoluer en profondeur la perception de valeur, tout en conservant une expérience d’achat fluide et cohérente. Chaque test validé a renforcé la capacité de la marque à convertir davantage, vendre plus par commande et sécuriser des revenus récurrents.

Mais l’un des apports majeurs de cette collaboration réside dans la culture du test et de l’expérimentation transmise aux équipes. En passant d’une logique essentiellement retail à une approche e-commerce structurée, Hydratis a progressivement intégré le CRO comme un processus continu de décision et d’apprentissage, permettant de faire évoluer le site et la stratégie digitale sur des bases solides et mesurables.