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Le haut ? Car un mouvement de scroll coûte quasiment aussi cher qu’un clic en publicité.
Nous souhaitons comprendre ou vous en êtes et vers ou vous allez. Lors d’un appel, nous vous poserons toutes les questions de base :
D’expérience, lors de cet appel nous apprenons toujours des choses qui vous paraissent évidentes mais qui sont très mal (ou pas du tout) mises en avant sur vos fiches produit. Parfois, ces fameuses “choses” contribuent grandement à la prise de décision consciente ou inconsciente d’un utilisateur.
Lors de l’analyse concurrentielle, nous partons à la recherche de “patterns”. Le but est d’identifier comment se comporte le marché autour de vous :
Cette première phase d’analyse aide à comprendre comment les concurrents attirent et retiennent leurs clients. Elle nous fournit ainsi des idées pour améliorer les performances de votre boutique en ligne mais attention : Une idée ne vaut rien si elle n’est pas justifiée par un constat tiré des prochaines étapes.
Les données quantitatives nous permettent de savoir sur quoi se concentrer. Elle nous permettent d’identifier ce que nous ne pouvons pas voir à l’oeil nu et ainsi trouver les points les plus sensibles de votre boutique Shopify.Parmi les données quantitatives, vous retrouverez :
Naturellement, avant de commencer cette analyse nous devons nous assurer de l’exactitude de la donnée reçue, particulièrement sur Google Analytics.
Nous retrouvons souvent des problèmes de configuration et une perte d’information de 10 à 30% entre Shopify et Analytics, il est important de le prendre en compte et de régler les problèmes de remontée de données que nous pouvons régler de suite.
Nous avons maintenant une idée assez précise des endroits sur lesquels donner de l’attention (points de frictions, fuites de trafic, …). Les données qualitatives nous permettront de savoir quoi tester.
Parmi les données qualitatives, nous étudierons :
Rappel : Nous sommes avant tout à la recherche d’actions “Game Changer”, des actions qui ont pour but de secouer vos performances. Les détails sont à identifier et à régler mais ce ne sont pas eux qui feront passer une marque break-even à une marque rentable sans toucher à son budget publicitaire.
Exemple ici :
Rendre les éléments à droite du sélecteur de quantité cliquables améliorera l’expérience utilisateur mais aura un impact (potentiel) faible sur les résultats.
Changer les quantités ou le pourcentage de réduction appliqué, aura un impact (potentiel) fort.
Cette première phase d’analyse aide à comprendre comment les concurrents attirent et retiennent leurs clients. Elle nous fournit ainsi des idées pour améliorer les performances de votre boutique en ligne mais attention : Une idée ne vaut rien si elle n’est pas justifiée par un constat tiré des prochaines étapes.
À cette étape, on a déjà appris pas mal de choses. Comme je vous le disais au début : Plus on a de sources d’informations qui viennent confirmer une action, plus cette action sera considérée comme importante.
N’oublions pas que l’utilisateur est une personne comme vous. Une personne avec un besoin, une envie, des émotions, des questions, des objections conscientes ou inconscientes.
Dans cette étape, nous allons donner sens à toutes nos précédentes analyses en rentrant dans la tête de vos utilisateurs. Pareil que pour l’analyse concurrentielle, nous recherchons des patterns : Des questions ou remarques qui reviennent à plusieurs reprises.
Pour ce faire : Nous analyserons les interactions sous vos publicités ou différents postes sur vos réseaux sociaux, nous consulterons vos avis publiques et surtout… Ceux que vous n’avez pas choisi de publier. Enfin, nous passerons sur votre support client pour identifier les questions les plus fréquentes.
Sur une boutique e-commerce, il est rare de voir des variations de discours. La plupart des boutiques que nous analysons disposent d’un tunnel de ventes assez généraliste pour ne pas avoir à tourner le dos à des acheteurs potentiels.
Cependant, sur les différentes régies publicitaires, ce n’est pas le cas. C’est d’ailleurs tout le contraire car leurs algorithmes affichent le bon contenu à la bonne typologie de personne.
Plus tard, cela se traduira par des modifications de contenu (aka Copywriting), créations de landing pages, etc… En effet, un des rôles de The Deployer sera de reproduire par la suite ce que la régie publicitaire fait en vous permettant d’afficher le bon discours alligné à la bonne créative publicitaire pour conserver de la cohérence dans tout votre tunnel de ventes.
On avance bien plutôt bien non ? Mais le site Shopify en lui-même, on en a pas parlé encore ?
En effet, il est temps de passer sur le site ! On a trouvé plein d’informations dans les étapes précédentes et nous n’avons pas encore ouvert le site, pourquoi ?
Car les généralités n’apportent pas (ou peu) de résultats. On en est conscients et c’est ce qu’on veut éviter à tout prix : Vous proposer des améliorations bateau, sorties de notre chapeau.En revanche, passer sur le site après 5 phases d’analyses différentes et approfondies devient la cerise sur le gâteau.
Lors de l’analyse heuristique ou recherche UX, on va dérouler le parcours d'achat dans tous les sens pour valider des incohérences où problèmes visuels à ajouter sur la roadmap dans l’étape suivante.
L'analyse heuristique est une méthode d'évaluation de l'utilisabilité d'une interface utilisateur. Elle consiste en un examen approfondi de l'interface, en utilisant une liste de critères préétablis pour identifier les problèmes potentiels. Les évaluateurs peuvent être des experts en conception d'interface utilisateur ou des utilisateurs représentatifs. Les résultats de l'analyse heuristique peuvent ensuite être utilisés pour améliorer l'interface et optimiser l'expérience utilisateur.
C’est bon ! On a tout ce qu’il nous faut pour établir une feuille de route CRO pour votre boutique e-commerce.
Comme je vous le disais plus haut, les solutions seront catégorisées en 4 types d’actions : Bugs, Vitesse de chargement, Quick Wins CRO, Hypothèses d’A/B tests.
Cependant, le plus important c’est l’ordre dans lequel seront agencées ces tâches. Pour ce faire, plusieurs choses doivent être lié à cette tâche :
Ce que je peux vous dire, c’est que toutes ces propriétés liées à une action, nous permettent d’établir un score final. Donc, connaître l’ordre d’intégration de chaque changement (Bug, Quick Win ou A/B test).
Pour chaque hypothèse d'A/B test, nous allons créer des maquettes. Les maquettes nous permettent de visualiser les différentes modifications que nous allons apporter à votre site web.
Le design des différentes solutions d'optimisation est une étape importante de l'audit CRO car il nous permet de visualiser les modifications que nous allons apporter à votre site web. Nous sommes convaincus que des maquettes bien conçues peuvent grandement influencer le succès d'un test A/B.
D’autre part, elles nous permettent de vous communiquer visuellement ce qu’on a en tête, s’intégrer à votre branding plus facilement et surtout : Réduire le temps passé à traiter des retours une fois qu’un composant est développé (ce qui est coûteux pour tout le monde 🙂).
Une fois que les maquettes sont terminées, nous pourrons les utiliser pour planifier les tests A/B.
Les tests A/B nous permettent de comparer les performances de la version originale de votre site web avec la version modifiée. Cela nous permet de déterminer si les modifications apportées ont eu un impact positif ou négatif sur votre taux de conversion (ou autre donnée visée).
L'audit CRO s'adresse aux boutiques en ligne qui souhaitent améliorer leur taux de conversion et optimiser les performances de leur tunnel de ventes. Cela peut être particulièrement utile pour les boutiques Shopify ou Shopify Plus qui rencontrent des problèmes de rentabilité ou des fuites de trafic. Un audit CRO s'appuie sur l'analyse de données quantitatives et qualitatives, ainsi que sur une analyse concurrentielle et un examen de votre parcours d'achat. Les résultats de l'audit vous permettront de définir un plan d'action précis pour améliorer vos performances. Enfin, l'audit CRO peut être suivi d'une étape de conception pour mettre en œuvre les solutions d'optimisation identifiées.
L'audit CRO permet d'identifier les points de friction et les fuites de trafic dans votre boutique en ligne, afin de définir un plan d'action précis pour améliorer vos performances et augmenter votre taux de conversion. Les bienfaits incluent une meilleure rentabilité de chaque euro investi en trafic, une meilleure compréhension des comportements de vos utilisateurs, une identification des problèmes techniques, une augmentation de la satisfaction client, et une amélioration de la marque et de la proposition de valeur. En somme, l'audit CRO permet d'optimiser l'expérience utilisateur et d'améliorer les performances de votre boutique Shopify.
Nous recommandons l'utilisation des outils suivants pour un audit CRO :
KlaviyoBusiness managerD’autres outils peuvent s’ajouter à cette liste comme :Typeform (ou autres enquêtes utilisateurs menées)Contentsquareetc.
Une fois que vous avez reçu les résultats de l'audit CRO, vous pouvez commencer à mettre en place les conseils et les solutions d'optimisation identifiés.
Il est important de suivre une méthodologie structurée pour mettre en place les conseils reçus lors de l'audit. Vous pouvez commencer par résoudre les problèmes techniques, tels que la vitesse de chargement ou la compatibilité avec différents navigateurs. Ensuite, vous pouvez vous concentrer sur les quick wins, qui sont des micro-changements qui peuvent être mis en œuvre rapidement et qui sont adaptés à votre trafic et à votre typologie de produit.
Enfin, et c’est le coeur du métier, vous devez réaliser des A/B test en continu pour tester les changements plus importants. Il est important de suivre les résultats des tests pour évaluer leur efficacité et pour continuer à améliorer les performances de votre boutique Shopify. En somme, la mise en place des conseils reçus lors de l'audit CRO nécessite une méthodologie structurée et une attention continue pour optimiser l'expérience utilisateur et améliorer les performances de votre boutique Shopify.
Il est recommandé de réaliser un audit CRO lorsque vous êtes une boutique Shopify ou Shopify Plus et que vous souhaitez tirer plus de bénéfices sans toucher à vos dépenses publicitaires. Ou alors, si vous êtes au courant de certaines fuites dans votre tunnel de ventes et que vous souhaitez les régler avant d'investir plus massivement en publicité. Notez que l'audit CRO s'appuie sur des données. Si votre trafic n'est pas stable et que vous ne générez pas de ventes de manière quotidienne, il est trop tôt pour pratiquer un audit d'optimisation de taux de conversion.
Notre offre CRO fonctionne avec un engagement minimum de 3 mois. En dessous de 3 mois, il est compliqué pour nous d'avoir un impact visible et significatif sur vos résultats.
Au delà des 3 premiers mois, vous êtes libres de continuer à travailler avec nous ou pas.
Bien-sûr, si la collaboration ne se passe pas bien, on peut arrêter la collaboration avant, sur un accord commun. Nous avons aucun intérêt à vous retenir si ce n'est pas dans votre intérêt. Nous sommes là pour construire des relations sur le long terme.
La fréquence à laquelle vous devriez réaliser un audit CRO dépend de la taille de votre boutique en ligne et de la quantité de données à analyser. Généralement, le premier audit est le plus long. Les suivants se basent de plus en plus sur les résultats que vous obtenez lors des A/B test menés sur votre boutique en ligne.