Notre service d'Audit CRO pour votre boutique Shopify

Votre taux de conversion vous inquiète ? Vos statistiques ne sont pas à la hauteur de vos espérances ou vous souhaitez simplement faire face à l'augmentation des coûts d'acquisition en optimisant les performances de votre tunnel de ventes ?

L'audit est la première étape. Faisons un état des lieux, analysons votre tunnel de ventes pour identifier des fuites de trafic et lister des hypothèses d'amélioration de vos performances.

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QU’EST-CE QU’UN AUDIT D’OPTIMISATION DE TAUX DE CONVERSION ?

L’optimisation de taux de conversion n’est pas un processus facile. Nous souhaitons procéder à des modifications sur votre boutique shopify mais lesquelles ? Par quoi commencer ? Quel changement placer en priorité afin d’obtenir un maximum de résultats ?

Mettre en place une vraie méthode d’optimisation de conversion c’est arrêter de modifier votre boutique en ligne sur la base d’émotions, de suppositions ou pire : “parce qu’un concurrent l’a fait”.

Chez The Deployer, l’Audit CRO est le pilier de cette méthode. Il permet de tout mettre à plat et vous donner une vision du comportement de vos utilisateurs que vous n’aviez jamais vu jusqu’à présent. Notre Audit prend la forme d’un document découpé en deux grandes parties principales : Les constats, les solutions. Découvrons chacune de ces parties…

Les constats d’Audit CRO

Sans constats, pas de solutions. Une solution doit à tout prix être justifiée par un ou plusieurs constats. Exemple :

Un élément de menu jamais cliqué
Une information produit primordiale pour la prise de décision jamais découverte
Un slider qui ne fonctionne pas sur une ancienne version de Firefox
etc...

Pour trouver un maximum de problèmes et surtout, un maximum de solutions pertinentes, il faut multiplier les sources d’informations. Plus on a de sources d’informations qui viennent confirmer un problème ou une solution, plus l’action à mener sera considérée comme importante.
Parmi les constats, nous passerons au peigne fin :

Vos concurrents directs ou indirects
Vos données quantitatives (Analytics, Shopify, Vitesse, …)
Vos données qualitatives (Zones de chaleur, Carte de scroll, …)
Les interactions et comportements de vos utilisateurs
Votre acquisition et créatives
Votre site, via une analyse heuristique

Nous vous détaillerons chaque étape un petit peu plus bas...

Les solutions d’Audit CRO

En combinant notre expertise e-commerce avec une connaissance parfaite de tous les points de frictions de votre boutique Shopify. Nous commençons à lister nos solutions.Vous vous rendrez compte que le taux de conversion (achat) n’est pas la seule donnée sur laquelle nous nous concentrons. Ce que nous recherchons avant tout, c’est de tirer plus de rentabilité de chaque euros investis en trafic.Parmi les solutions, vous retrouverez plusieurs types d’actions :

Bugs : C’est la priorité numéro 1
Vitesse de chargement : C’est un sujet complexe qui peut vite devenir une priorité
Quick Wins : Ce sont des micro-changements qui ne valent pas la peine d’être A/B testés mais qui forment un ensemble de bonnes pratiques adaptés à votre trafic et votre typologie de produit.
Hypothèses d’A/B test : C’est sur ce genre d’action que nous irons chercher un maximum de résultats. Dans les hypothèses, nous remettrons en question votre pricing, vos offres, votre navigation, vos cross-sells et tout ce qui peut impacter positivement (et de la manière la plus forte possible) vos performances.

Enfin, nous rassemblons nos hypothèses les plus pertinentes sur des maquettes, afin de les définir visuellement et de vous projeter vers un résultat final.

AVANT

APRÈS

AVANT

APRÈS

AVANT

APRÈS

APRÈS

APRÈS

AVANT

APRÈS

Les exemples ci-dessus vous sont fournis à titre informatif pour vous projeter vers un résultat final. Nous ne vous recommanderons jamais de tout intégrer d'un coup mais de soumettre chaque composant à un test pour valider sa pertinence et nous indiquer la marche à suivre par la suite.

Notez qu'Optimisation ne veut pas forcément dire Développement, vous n'avez pas besoin de toucher à la technique pour implémenter la plupart de nos conclusions.

QUEL EST LE MEILLEUR MOMENT POUR MENER UN AUDIT CRO ?

Vous êtes une boutique Shopify ou Shopify Plus et souhaitez tirer plus de profits sans toucher à vos dépenses publicitaires ? Ou alors, vous êtes au courant de certaines fuites dans votre tunnel de ventes et souhaitez les régler avant d’investir plus massivement en publicité ?Vous êtres au bon endroit.

En plus de vous apporter du résultat, le rôle de The Deployer est d’identifier à quoi votre trafic est sensible ou non et ainsi, vous donner une image plus claire des personnes qui arrivent sur votre site tout les jours. Vous permettant d’adapter en conséquence toute votre communication sur, et en dehors de votre boutique en ligne.

Notez que l’Audit CRO s’appuie sur de la donnée. Si votre trafic n’est pas stable et que vous ne générez pas de ventes de manière quotidienne, il est trop tôt pour pratiquer un Audit d’optimisation de taux de conversion.

QUELLES PAGES DOIVENT ÊTRE AUDITÉES POUR AMÉLIORER VOTRE TAUX DE CONVERSION ?

Rien ne doit être laissé au hasard, toutes vos pages doivent être auditées. Évidemment, nous porterons plus d’attention aux pages qui ont la plus forte valeur et/ou qui reçoivent le plus de trafic.

Si vous recherchez de l’impact quasi immédiat, vous devez vous concentrer sur le haut de vos pages d’atterrissage et des étapes qui suivent cette dernière.

Le haut ? Car un mouvement de scroll coûte quasiment aussi cher qu’un clic en publicité.

Pour aller plus loin, chaque page doit être auditée plusieurs fois :

Sur Mobile (Safari in-app, Android webview, Chrome)
Sur Ordinateur (Safari, Chrome, Firefox, Internet Explorer)
Sur Tablette (Safari in-app, Android webview, Chrome)

D’autres navigateurs peuvent être testés en fonction de l’âge moyen de votre trafic et des technologies les plus fréquemment utilisées pour charger votre boutique Shopify. Ce travail permet à coup sur, d’identifier des problèmes de compatibilité et d’affichage de certains composants d’un navigateur à un autre.

LES ÉTAPES À SUIVRE POUR MENER UN AUDIT CRO EN E-COMMERCE

Rentrons en détail sur les différentes étapes à suivre pour obtenir un plan d’action d’optimisation de conversion complet grâce a notre Audit CRO.

Étape 0 : Exprimez-nous vos problématiques et objectifs DE CONVERSION E-COMMERCE

Nous souhaitons comprendre ou vous en êtes et vers ou vous allez. Lors d’un appel, nous vous poserons toutes les questions de base :

Présentez-nous la marque avec vos mots
Pourquoi avoir créé cette marque ?
Quelle est votre proposition de valeur ?
Quelle est votre source de trafic principale ?
(les meilleures questions sont après...)

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D’expérience, lors de cet appel nous apprenons toujours des choses qui vous paraissent évidentes mais qui sont très mal (ou pas du tout) mises en avant sur vos fiches produit. Parfois, ces fameuses “choses” contribuent grandement à la prise de décision consciente ou inconsciente d’un utilisateur.

ÉTAPE 1 : ANALYSE DE VOS CONCURRENTS DIRECTS ET INDIRECTS

Lors de l’analyse concurrentielle, nous partons à la recherche de “patterns”. Le but est d’identifier comment se comporte le marché autour de vous :

Quelles sont leurs sources d’inspirations
Quelles sont leurs offres
Comment formulent-ils leur proposition de valeur
Quel ton utilisent-ils ?
Quels bienfait du produit mettent-ils en avant ?
etc...

Cette première phase d’analyse aide à comprendre comment les concurrents attirent et retiennent leurs clients. Elle nous fournit ainsi des idées pour améliorer les performances de votre boutique en ligne mais attention : Une idée ne vaut rien si elle n’est pas justifiée par un constat tiré des prochaines étapes.

ÉTAPE 2 : ANALYSE DE VOS DONNÉES QUANTITATIVES

Les données quantitatives nous permettent de savoir sur quoi se concentrer. Elle nous permettent d’identifier ce que nous ne pouvons pas voir à l’oeil nu et ainsi trouver les points les plus sensibles de votre boutique Shopify.Parmi les données quantitatives, vous retrouverez :

Google Analytics & Shopify
Flux de comportement utilisateur
Vitesse du site

Naturellement, avant de commencer cette analyse nous devons nous assurer de l’exactitude de la donnée reçue, particulièrement sur Google Analytics.
Nous retrouvons souvent des problèmes de configuration et une perte d’information de 10 à 30% entre Shopify et Analytics, il est important de le prendre en compte et de régler les problèmes de remontée de données que nous pouvons régler de suite.

ÉTAPE 3 : ANALYSE DE VOS DONNÉES QUALITATIVES

Nous avons maintenant une idée assez précise des endroits sur lesquels donner de l’attention (points de frictions, fuites de trafic, …). Les données qualitatives nous permettront de savoir quoi tester.
Parmi les données qualitatives, nous étudierons :

Les Heatmaps (zones de clics)
Les Scrollmaps (jusqu’où l’utilisateur scroll)
Les Screen Recordings (des captures ciblés des interactions utilisateur)

EXemple de recherches

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Rappel : Nous sommes avant tout à la recherche d’actions “Game Changer”, des actions qui ont pour but de secouer vos performances. Les détails sont à identifier et à régler mais ce ne sont pas eux qui feront passer une marque break-even à une marque rentable sans toucher à son budget publicitaire.

Exemple ici :

Rendre les éléments à droite du sélecteur de quantité cliquables améliorera l’expérience utilisateur mais aura un impact (potentiel) faible sur les résultats.

Changer les quantités ou le pourcentage de réduction appliqué, aura un impact (potentiel) fort.

ÉTAPE 4 : ANALYSE DES INTERACTIONS ET COMPORTEMENTS DE VOS UTILISATEURS

À cette étape, on a déjà appris pas mal de choses. Comme je vous le disais au début : Plus on a de sources d’informations qui viennent confirmer une action, plus cette action sera considérée comme importante.
N’oublions pas que l’utilisateur est une personne comme vous. Une personne avec un besoin, une envie, des émotions, des questions, des objections conscientes ou inconscientes.

Dans cette étape, nous allons donner sens à toutes nos précédentes analyses en rentrant dans la tête de vos utilisateurs. Pareil que pour l’analyse concurrentielle, nous recherchons des patterns : Des questions ou remarques qui reviennent à plusieurs reprises.
Pour ce faire : Nous analyserons les interactions sous vos publicités ou différents postes sur vos réseaux sociaux, nous consulterons vos avis publiques et surtout… Ceux que vous n’avez pas choisi de publier. Enfin, nous passerons sur votre support client pour identifier les questions les plus fréquentes.

ÉTAPE 5 : ANALYSE DE VOTRE ACQUISITION DE TRAFIC ET CRÉATIVES

Sur une boutique e-commerce, il est rare de voir des variations de discours. La plupart des boutiques que nous analysons disposent d’un tunnel de ventes assez généraliste pour ne pas avoir à tourner le dos à des acheteurs potentiels.
Cependant, sur les différentes régies publicitaires, ce n’est pas le cas. C’est d’ailleurs tout le contraire car leurs algorithmes affichent le bon contenu à la bonne typologie de personne.

Votre rôle est donc d’envoyer un maximum de variation à votre plateforme publicitaire
Le rôle de la plateforme publicitaire est de concentrer le budget investi au bon endroit
Notre rôle est d’identifier les discours gagnants, les différentes manières de parler de votre produit et les raisons pour lesquelles vous avez attiré l’attention d’un utilisateur.

Plus tard, cela se traduira par des modifications de contenu (aka Copywriting), créations de landing pages, etc… En effet, un des rôles de The Deployer sera de reproduire par la suite ce que la régie publicitaire fait en vous permettant d’afficher le bon discours alligné à la bonne créative publicitaire pour conserver de la cohérence dans tout votre tunnel de ventes.

ÉTAPE 6 : ANALYSE HEURISTIQUE

On avance bien plutôt bien non ? Mais le site Shopify en lui-même, on en a pas parlé encore ?

‍En effet, il est temps de passer sur le site ! On a trouvé plein d’informations dans les étapes précédentes et nous n’avons pas encore ouvert le site, pourquoi ?
Car les généralités n’apportent pas (ou peu) de résultats. On en est conscients et c’est ce qu’on veut éviter à tout prix : Vous proposer des améliorations bateau, sorties de notre chapeau.En revanche, passer sur le site après 5 phases d’analyses différentes et approfondies devient la cerise sur le gâteau.

Lors de l’analyse heuristique ou recherche UX, on va dérouler le parcours d'achat dans tous les sens pour valider des incohérences où problèmes visuels à ajouter sur la roadmap dans l’étape suivante.

l'analyse heuristique

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L'analyse heuristique est une méthode d'évaluation de l'utilisabilité d'une interface utilisateur. Elle consiste en un examen approfondi de l'interface, en utilisant une liste de critères préétablis pour identifier les problèmes potentiels. Les évaluateurs peuvent être des experts en conception d'interface utilisateur ou des utilisateurs représentatifs. Les résultats de l'analyse heuristique peuvent ensuite être utilisés pour améliorer l'interface et optimiser l'expérience utilisateur.

ÉTAPE 7 : CRÉATION DE SOLUTIONS POUR OPTIMISER LE TAUX DE CONVERSION DE VOTRE BOUTIQUE SHOPIFY

C’est bon ! On a tout ce qu’il nous faut pour établir une feuille de route CRO pour votre boutique e-commerce.

Comme je vous le disais plus haut, les solutions seront catégorisées en 4 types d’actions : Bugs, Vitesse de chargement, Quick Wins CRO, Hypothèses d’A/B tests.
Cependant, le plus important c’est l’ordre dans lequel seront agencées ces tâches. Pour ce faire, plusieurs choses doivent être lié à cette tâche :

Son constat : La raison pour laquelle elle existe. Cela permet de vous donner du contexte ainsi qu’à la personne qui s’occupera de l’implémenter
Sa difficulté d’intégration
Son impact potentiel
Sa position dans le tunnel de ventes : Page à forte valeur ou non ?
Son objectif : La donnée qu’on cherche à améliorer
etc… (Je peux pas tout vous dire non plus !)

Ce que je peux vous dire, c’est que toutes ces propriétés liées à une action, nous permettent d’établir un score final. Donc, connaître l’ordre d’intégration de chaque changement (Bug, Quick Win ou A/B test).

ÉTAPE 8 : DESIGN DES DIFFÉRENTES SOLUTIONS D’OPTIMISATION

Pour chaque hypothèse d'A/B test, nous allons créer des maquettes. Les maquettes nous permettent de visualiser les différentes modifications que nous allons apporter à votre site web.

Le design des différentes solutions d'optimisation est une étape importante de l'audit CRO car il nous permet de visualiser les modifications que nous allons apporter à votre site web. Nous sommes convaincus que des maquettes bien conçues peuvent grandement influencer le succès d'un test A/B.
D’autre part, elles nous permettent de vous communiquer visuellement ce qu’on a en tête, s’intégrer à votre branding plus facilement et surtout : Réduire le temps passé à traiter des retours une fois qu’un composant est développé (ce qui est coûteux pour tout le monde 🙂).
Une fois que les maquettes sont terminées, nous pourrons les utiliser pour planifier les tests A/B.

Les tests a/b

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Les tests A/B nous permettent de comparer les performances de la version originale de votre site web avec la version modifiée. Cela nous permet de déterminer si les modifications apportées ont eu un impact positif ou négatif sur votre taux de conversion (ou autre donnée visée).

COMBIEN COÛTE L’AUDIT CRO DE MA BOUTIQUE EN LIGNE ?

Le coût de l'audit CRO dépend des besoins spécifiques de votre entreprise et de la complexité de votre boutique en ligne. Nous serions heureux de discuter de votre projet et de vous fournir une estimation. Contactez-nous pour en savoir plus !

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QUE FAIRE APRÈS UN AUDIT CRO ?

Après l'audit CRO de votre boutique en ligne, vous pouvez mettre en place les solutions proposées dans le rapport. Ces solutions peuvent comprendre des corrections de bugs, des optimisations de vitesse de chargement, des modifications du design et de l'expérience utilisateur, des hypothèses d'A/B test, etc...

Il est important de ne pas se précipiter pour tout mettre en place en même temps. Il est recommandé de prioriser les éléments en fonction de leur impact potentiel et de les implémenter progressivement pour évaluer leur efficacité. Les Quick Wins peuvent être mis en place rapidement, tandis que les hypothèses d'A/B test peuvent nécessiter plus de temps.

Il est également important de mesurer l'impact de chaque solution mise en place en suivant les indicateurs de performance pertinents. Cela permettra de déterminer si les solutions sont efficaces et de continuer à ajuster la stratégie d'optimisation en conséquence.

AUDIT CRO EN E-COMMERCE : Questions fréquentes

QUI EST CONCERNÉ PAR UN AUDIT CRO

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L'audit CRO s'adresse aux boutiques en ligne qui souhaitent améliorer leur taux de conversion et optimiser les performances de leur tunnel de ventes. Cela peut être particulièrement utile pour les boutiques Shopify ou Shopify Plus qui rencontrent des problèmes de rentabilité ou des fuites de trafic. Un audit CRO s'appuie sur l'analyse de données quantitatives et qualitatives, ainsi que sur une analyse concurrentielle et un examen de votre parcours d'achat. Les résultats de l'audit vous permettront de définir un plan d'action précis pour améliorer vos performances. Enfin, l'audit CRO peut être suivi d'une étape de conception pour mettre en œuvre les solutions d'optimisation identifiées.

QUELS SONT LES BIENFAITS D’UN AUDIT CRO ?

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L'audit CRO permet d'identifier les points de friction et les fuites de trafic dans votre boutique en ligne, afin de définir un plan d'action précis pour améliorer vos performances et augmenter votre taux de conversion. Les bienfaits incluent une meilleure rentabilité de chaque euro investi en trafic, une meilleure compréhension des comportements de vos utilisateurs, une identification des problèmes techniques, une augmentation de la satisfaction client, et une amélioration de la marque et de la proposition de valeur. En somme, l'audit CRO permet d'optimiser l'expérience utilisateur et d'améliorer les performances de votre boutique Shopify.

QUELS OUTILS RECOMMANDEZ-VOUS POUR UN AUDIT CRO ?

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Nous recommandons l'utilisation des outils suivants pour un audit CRO :
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KlaviyoBusiness managerD’autres outils peuvent s’ajouter à cette liste comme :Typeform (ou autres enquêtes utilisateurs menées)Contentsquareetc.

Google Analytics
Shopify
Hotjar ou Lucky Orange pour les heatmaps, les scrollmaps et les enregistrements d'écran
Des navigateurs différents grâce à Browser stack (Safari, Android webview, Chrome, Firefox, Internet Explorer) pour tester la compatibilité et l'affichage de votre boutique Shopify.
Gmail (ou autre solution de support comme Gorgias, Hubspot, …)
Klaviyo
Business manager (Comptes publicitaires)
D’autres outils peuvent s’ajouter à cette liste comme : Typeform (ou autres enquêtes utilisateurs menées), ContentSquare, etc...

COMMENT METTRE EN PLACE LES CONSEILS REÇUS LORS D’UN AUDIT CRO ?

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Une fois que vous avez reçu les résultats de l'audit CRO, vous pouvez commencer à mettre en place les conseils et les solutions d'optimisation identifiés.

Il est important de suivre une méthodologie structurée pour mettre en place les conseils reçus lors de l'audit. Vous pouvez commencer par résoudre les problèmes techniques, tels que la vitesse de chargement ou la compatibilité avec différents navigateurs. Ensuite, vous pouvez vous concentrer sur les quick wins, qui sont des micro-changements qui peuvent être mis en œuvre rapidement et qui sont adaptés à votre trafic et à votre typologie de produit.

Enfin, et c’est le coeur du métier, vous devez réaliser des A/B test en continu pour tester les changements plus importants. Il est important de suivre les résultats des tests pour évaluer leur efficacité et pour continuer à améliorer les performances de votre boutique Shopify. En somme, la mise en place des conseils reçus lors de l'audit CRO nécessite une méthodologie structurée et une attention continue pour optimiser l'expérience utilisateur et améliorer les performances de votre boutique Shopify.

QUAND RÉALISER UN AUDIT CRO ?

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Il est recommandé de réaliser un audit CRO lorsque vous êtes une boutique Shopify ou Shopify Plus et que vous souhaitez tirer plus de bénéfices sans toucher à vos dépenses publicitaires. Ou alors, si vous êtes au courant de certaines fuites dans votre tunnel de ventes et que vous souhaitez les régler avant d'investir plus massivement en publicité. Notez que l'audit CRO s'appuie sur des données. Si votre trafic n'est pas stable et que vous ne générez pas de ventes de manière quotidienne, il est trop tôt pour pratiquer un audit d'optimisation de taux de conversion.

COMBIEN DE TEMPS DURE UN AUDIT CRO ?

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Notre offre CRO fonctionne avec un engagement minimum de 3 mois. En dessous de 3 mois, il est compliqué pour nous d'avoir un impact visible et significatif sur vos résultats.

Au delà des 3 premiers mois, vous êtes libres de continuer à travailler avec nous ou pas.

Bien-sûr, si la collaboration ne se passe pas bien, on peut arrêter la collaboration avant, sur un accord commun. Nous avons aucun intérêt à vous retenir si ce n'est pas dans votre intérêt. Nous sommes là pour construire des relations sur le long terme.

À QUELLE FRÉQUENCE DOIS-JE RÉALISER UN AUDIT CRO ?

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La fréquence à laquelle vous devriez réaliser un audit CRO dépend de la taille de votre boutique en ligne et de la quantité de données à analyser. Généralement, le premier audit est le plus long. Les suivants se basent de plus en plus sur les résultats que vous obtenez lors des A/B test menés sur votre boutique en ligne.

Vous n'avez pas la réponse à votre question? Contactez nous sur contact@the-deployer.fr

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