De base, on a un chat et une personne quasiment à plein temps pour répondre à tous les messages.
Plus de 75% des questions posées sur le chat sont des questions récurrentes. Elles peuvent être répondues dans une FAQ à condition que cette FAQ soit facilement triable et qu'on puisse accéder facilement à l'information.
On a créé un FAQ page/popup ! Le but c'est de remplacer le chat et donc de permettre à la personne qui s'en occupait, de gérer une autre partie de la boîte.
Pour ce faire, évidemment, on a utilisé aucune application.
On a relié cette FAQ au blog :
Toute la team peut gérer tout le système de FAQ popup simplement depuis la partie blog de shopify.
(Clique sur l'icone chat pour le tester)