Constat

De base, on a un chat et une personne quasiment à plein temps pour répondre à tous les messages.

Problématique

Plus de 75% des questions posées sur le chat sont des questions récurrentes. Elles peuvent être répondues dans une FAQ à condition que cette FAQ soit facilement triable et qu'on puisse accéder facilement à l'information.

Solution

On a créé un FAQ page/popup ! Le but c'est de remplacer le chat et donc de permettre à la personne qui s'en occupait, de gérer une autre partie de la boîte.

Pour ce faire, évidemment, on a utilisé aucune application.

On a relié cette FAQ au blog :

• Un blog = Une catégorie principale
• Un tag d'article = Une sous-catégorie
• Un article = Une question / réponse récurrente

Toute la team peut gérer tout le système de FAQ popup simplement depuis la partie blog de shopify.

(Clique sur l'icone chat pour le tester)